تكتب عنوان بريدك، وتضغط الزر، فيطلب منك الموقع أن تفتح صندوق الوارد. لا شيء هناك. وبعد دقيقة، لا شيء أيضًا. إنها من أكثر المضايقات الصغيرة شيوعًا على الإنترنت، والخبر الجيد أن رسالة التحقق التي لم تصل نادرًا ما تكون ضائعة فعلًا. في أغلب الحالات تكون في مجلد آخر، أو ذهبت إلى عنوان مختلف قليلًا، أو ما زالت في طابور الإرسال لدى المرسل، أو رفضها صندوقك لسبب يمكنك إصلاحه في دقيقة.
الحلول التالية مرتبة من الأسرع والأرجح إلى الأبطأ والأندر. امشِ في القائمة وتوقف حين تظهر الرسالة. والخطوات نفسها تصلح سواء سمّاها الموقع رسالة تحقق أو رسالة تأكيد أو رابط تفعيل أو رمزًا لمرة واحدة.
فحص سريع في دقيقة قبل أن تبدأ
ما تراه على الشاشة يدلّ في الغالب على السبب مباشرة. ابحث عن حالتك في هذا الجدول أولًا، ثم انتقل إلى الحل المذكور.
| ما تراه | السبب الأرجح | انتقل إلى |
|---|---|---|
| لا شيء على الإطلاق بعد دقائق | طابور الإرسال لدى المرسل أو مجلد السبام أو خطأ في الكتابة | الحلول من 1 إلى 4 |
| وصلت عدة رموز، والرمز الذي كتبته مرفوض | استخدمت رمزًا قديمًا | الحل 5 |
| تصلك رسائل أخرى، لكن لا شيء من هذا الموقع | فلتر أو قاعدة حظر أو مزوّد البريد يؤخر المرسل | الحلول 7 و8 و10 |
| لا يصلك أي بريد منذ أيام | صندوق ممتلئ أو مشكلة في إعادة التوجيه | الحل 7 |
| عنوان عمل أو جامعة | فلتر الشركة أو الحجر | الحل 9 |
| النموذج قال «يرجى استخدام عنوان دائم» | الموقع يرفض البريد المؤقت | الحل 11 |
الحلول الـ12
1. امنحها دقيقتين أو ثلاثًا
رسائل التحقق سريعة عادةً، لكنها ليست فورية دائمًا. كثير من المواقع تسلّم رسائلها إلى خدمة إرسال تعمل بطابور، وفي أوقات الذروة، مثل إطلاق منتج أو تخفيضات كبيرة، قد يستغرق الطابور بضع دقائق. كما قد يحتجز مزوّد البريد المستقبِل رسائل مرسل ما لفترة قصيرة قبل قبولها، وهي تقنية تسمى greylisting. انتظر دقيقتين أو ثلاثًا قبل أن تفعل أي شيء آخر، واترك صفحة التسجيل مفتوحة، لأن بعض المواقع لا تُظهر زر «إعادة الإرسال» أو خانة الرمز إلا في تلك الصفحة.
2. افتح السبام والبريد غير الهام وكل التبويبات
هنا تظهر معظم رسائل التأكيد المفقودة. فالرسالة الآلية من موقع لم تراسله من قبل تشبه كثيرًا البريد الجماعي في نظر الفلتر، خاصة إذا كان القالب مليئًا بالصور والروابط.
- Gmail: افتح الرسائل غير المرغوب فيها، وتبويبات الترويجات والتحديثات والتواصل الاجتماعي إن كنت تستخدمها. ويعرض مجلد كل البريد كل شيء ما عدا السبام والمهملات.
- Outlook وHotmail: افتح البريد الإلكتروني العشوائي وتبويب أخرى بجانب مُركّز.
- Yahoo Mail وiCloud Mail وغيرها: افتح Spam أو Junk، وأي مجلد تنقل إليه قواعدك الخاصة الرسائل.
إذا وجدتها هناك، علّمها بأنها ليست رسالة غير مرغوب فيها وأضف المرسل إلى جهات الاتصال. هكذا يتعلم الفلتر، وتصل رسالة استعادة كلمة المرور القادمة من الموقع نفسه إلى المكان الذي تتوقعه.
3. ابحث في الصندوق كله، لا في الوارد فقط
استخدم مربع البحث بدل التمرير. ابحث عن اسم الموقع، وعن كلمات مثل «تحقق» أو «تأكيد» أو «رمز» أو «verify» و«code»، وعن نطاق المرسل إن كنت تعرفه. تطبيقات البريد على الهاتف تعرض أحيانًا الوارد فقط أو الرسائل الحديثة فقط، فإذا لم يُظهر هاتفك شيئًا، جرّب نسخة الويب على الكمبيوتر أيضًا. وفي Gmail، البحث مع in:anywhere يشمل السبام والمهملات كذلك.
4. راجع العنوان الذي كتبته حرفًا حرفًا
حرف واحد خطأ يرسل الرسالة إلى شخص آخر أو إلى لا مكان. من الأخطاء الشائعة gmial.com وgmail.co وhotmial.com وoutlok.com، أو نقطة ناقصة في الاسم، أو مسافة لُصقت في آخر العنوان، أو متصفح ملأ تلقائيًا عنوانًا قديمًا لم تعد تستخدمه. كثير من المواقع تعرض شاشة «أرسلنا رسالة إلى...». قارن ذلك العنوان بالعنوان الذي قصدته. إن كان خطأ، فغالبًا هناك رابط لتعديله، أو يمكنك التسجيل من جديد بالعنوان الصحيح. لا تنتظر بريدًا على عنوان مكتوب خطأ: إن كان الخطأ يشير إلى صندوق حقيقي، فقد صار رابط التحقق في يد شخص غريب، فصحّح العنوان بدل أن تأمل أن ترتد الرسالة.
5. اضغط إعادة الإرسال مرة واحدة، ثم انتظر، واستخدم أحدث رمز
الضغط على «إعادة الإرسال» مرة بعد مرة مغرٍ، لكنه غالبًا يزيد الأمر سوءًا. معظم المواقع تحدد عدد رسائل أو رموز التحقق التي ترسلها خلال فترة معينة، وبعد عدة ضغطات قد تُمنع لمدة 15 دقيقة أو ساعة أو حتى اليوم التالي، وكثيرًا دون أي رسالة تخبرك بذلك. اضغط مرة واحدة، ثم انتظر دقيقتين.
وعندما تصل عدة رسائل، يتوقف الرمز القديم في الغالب عن العمل لحظة إصدار رمز جديد. افتح أحدث رسالة، وتحقق من وقت إرسالها، واكتب رمزها هي. والرموز تنتهي صلاحيتها أيضًا، غالبًا خلال 10 إلى 30 دقيقة، فإذا عدت إلى تبويب قديم، اطلب رمزًا جديدًا بدل كتابة رمز عمره ساعة.
6. تأكد أنك في الصندوق الصحيح
يبدو هذا بديهيًا، لكنه يوقع الناس باستمرار. إذا كان لديك أكثر من حساب في تطبيق البريد نفسه، أو ملف شخصي للعمل وآخر شخصي في المتصفح نفسه، فمن السهل أن تسجّل بعنوان وتراقب عنوانًا آخر. والأمر نفسه مع الأسماء المستعارة وإعادة التوجيه: إذا سجّلت باسم مستعار يحوّل الرسائل إلى صندوقك الرئيسي، فقد تكون الرسالة في سجل خدمة الأسماء المستعارة أو في مجلد خاص بها. وإذا كان للموقع حسابات منفصلة للعمل وللاستخدام الشخصي، فتحقق بأي حساب كنت مسجلًا حين بدأت.
7. تأكد أن صندوقك ليس ممتلئًا
الصندوق الذي نفدت مساحته يتوقف عن استقبال الرسائل الجديدة، ويتلقى المرسل ببساطة رسالة ارتداد. في Gmail، مساحة 15 جيجابايت المجانية مشتركة مع Google Drive وصور Google، فالهاتف الذي ينسخ صورك احتياطيًا قد يملأ بريدك دون أن تنتبه. ولـOutlook.com وغيره حدود خاصة بهم. إذا لم يصلك أي بريد منذ فترة، افتح صفحة المساحة التخزينية، وأفرغ المهملات والسبام، واحذف المرفقات القديمة الكبيرة. ثم اطلب من الموقع أن يعيد الإرسال.
8. راجع الفلاتر والمرسلين المحظورين وإعادة التوجيه
قواعد أنشأتها قبل شهور قد تلتقط البريد الجديد بصمت. ابحث في فلاترك عن أي شيء يؤرشف الرسائل أو يحذفها أو ينقلها، خاصة القواعد الواسعة المبنية على كلمات مثل «تأكيد» أو «حساب» أو «noreply». وراجع قائمة المرسلين المحظورين، فربما يكون نطاق الموقع أو خدمة الإرسال التي يستخدمها مدرجًا فيها. وإذا كنت تحوّل البريد من عنوان إلى آخر، فتأكد أن التحويل ما زال يعمل وأن النسخة لا تُعامل كسبام في الطرف الآخر.
9. مع بريد العمل أو الجامعة، افحص الحجر
أنظمة البريد في الشركات والجامعات تفلتر غالبًا بصرامة أكبر من البريد الشخصي. قد يُحتجز المرسلون المشبوهون أو المجهولون في «حجر» لا يظهر في تطبيق البريد إطلاقًا. كثير من هذه الأنظمة يرسل ملخصًا يوميًا بالرسائل المحتجزة، فابحث عنه. وإن لم تجده، اطلب من فريق تقنية المعلومات البحث عن الرسالة أو السماح للمرسل. وإذا كان الحساب للاستخدام الشخصي، فالأبسط عادةً أن تسجّل بعنوان شخصي.
10. جرّب عنوانًا آخر إذا كانت المشكلة في مزوّد البريد
أحيانًا تكون المشكلة بين الموقع ومزوّد بريدك. فإذا تراجعت سمعة الإرسال لدى موقع ما، يؤخر بعض المزوّدين بريده أو يرفضه لفترة، ولا تستطيع أنت تغيير ذلك من جهتك. علامات ذلك أن بقية بريدك تصل طبيعيًا، ولا يصل أي شيء من هذا الموقع أبدًا، وأن آخرين يشتكون من الأمر نفسه على صفحاته في مواقع التواصل أو على صفحة حالة الخدمة. إذا سمح لك الموقع بتغيير العنوان، فجرّب عنوانًا لدى مزوّد آخر. فإذا وصلت الرسالة هناك فورًا، فالمشكلة كانت في التسليم إلى مزوّدك الأول، لا في كتابتك.
11. إن استخدمت عنوانًا مؤقتًا، فتحقق هل يقبله الموقع
كثيرون يسجّلون بالبريد المؤقت عمدًا، ليبعدوا تسجيلًا عابرًا عن صندوقهم الرئيسي. وهذا ينجح في مواقع كثيرة. لكن بعضها يرفض النطاقات المؤقتة في النموذج نفسه، وبعضها يقبل النموذج ثم لا يرسل شيئًا بصمت. إذا ظهرت في النموذج عبارة مثل «يرجى استخدام بريد إلكتروني دائم»، فقد اتخذ الموقع قراره. احترم ذلك، واستخدم عنوانك الدائم أو اسمًا مستعارًا إن كنت لا تزال تريد الخدمة. ويشرح مقالنا عن سبب حظر بعض المواقع للبريد المؤقت الأسباب بالتفصيل.
أما إذا لم يكن في رسالة الموقع ولا في شروطه ما يستبعد البريد المؤقت، ولم تصل رسالة التأكيد ببساطة، فقد يكون السبب في التسليم إلى ذلك النطاق تحديدًا. في VookMail يمكنك الضغط على جديد واختيار نطاق آخر من القائمة، ثم طلب الإرسال من الموقع مرة أخرى. وإذا لم يصل شيء إلى نطاق ثانٍ أيضًا، فاعتبر ذلك جواب الموقع بدل أن تجرّب النطاقات كلها.
12. راسل الدعم الفني، أو ادخل من طريق آخر
إذا لم ينفع شيء مما سبق، راسل دعم الموقع. اذكر العنوان الذي استخدمته بالضبط، ووقت التسجيل، وأنك راجعت السبام. فرق الدعم تستطيع غالبًا أن ترى هل أُرسلت الرسالة أم ارتدت أم حُظرت، ويمكنها تفعيل الحساب يدويًا. وكثير من المواقع توفر طريقًا آخر، مثل رابط تسجيل دخول أو رسالة نصية أو الدخول بحساب لديك بالفعل. واحذر من أي شخص يتواصل معك أولًا عارضًا أن «يصلح» لك التحقق، ولا تستخدم إلا بيانات التواصل الموجودة على الموقع نفسه.
لم يصلك رمز التحقق؟ مشكلات خاصة بالرموز
الرموز التي تُستخدم مرة واحدة تضيف بعض المشكلات الخاصة بها فوق كل ما سبق.
- بريد أم رسالة نصية؟ تحقق من القناة التي قال الموقع إنه سيرسل عبرها. بعض المواقع ترسل الرمز برسالة SMS إذا كان في حسابك رقم هاتف، حتى لو كنت تنتظر بريدًا.
- أخطاء النسخ. لصق الرمز قد يجلب معه مسافة، وفي بعض الخطوط يتشابه
0وOأو1وl. إذا رُفض رمز ملصوق، فاكتبه بيدك. - محاولات كثيرة. عدة رموز خاطئة متتالية قد تقفل النموذج لبعض الوقت. توقف، وانتظر، واطلب رمزًا جديدًا واحدًا.
- الجلسة نفسها. الرمز عادة مرتبط بالجلسة التي طلبته. فإذا طلبته على الهاتف وكتبته على اللابتوب في متصفح آخر، فقد يرفضه الموقع.
| المشكلة | اختبار سريع | الحل |
|---|---|---|
| الرمز مرفوض | هل هو من أحدث رسالة؟ | استخدم آخر رمز واكتبه بيدك |
| انتهت صلاحية الرمز | هل أُرسل قبل أكثر من 10 إلى 30 دقيقة؟ | اطلب رمزًا جديدًا |
| إعادة الإرسال لا تفعل شيئًا | هل ضغطتها عدة مرات؟ | انتظر من 15 إلى 60 دقيقة ثم اضغط مرة واحدة |
| الرمز ذهب إلى مكان آخر | هل يعرض الموقع رقم هاتف أو عنوانًا آخر؟ | افحص تلك القناة أو حدّث بياناتك |
صندوق مؤقت لتأكيد عابر
إذا كان الحساب للاستخدام مرة واحدة، مثل تجربة أداة مجانية أو عينة نشرة بريدية أو تنزيل لمرة واحدة، فصندوق البريد المؤقت يجنّبك عدة مشكلات مما سبق. لا مجلدات سبام ولا تبويبات تبحث فيها، ولا صندوق ممتلئ، ولا فلاتر نسيتها. في VookMail يتحدث الصندوق من تلقاء نفسه، وحين تحتوي الرسالة على رمز تحقق أو رابط تأكيد، يظهر فوق الرسالة، فلا تحتاج إلى البحث عنه داخل قالب طويل. وإذا كان اللابتوب في وضع السكون، اضغط تحديث لتفحص فورًا. ويشرح دليلنا عن طريقة استخدام VookMail بقية الأزرار.
هنا بعض الحدود المهمة. العناوين والرسائل تبقى نحو يوم واحد، لذا فالصندوق المؤقت اختيار خاطئ لأي حساب ستحتاج إلى استعادته أو الشراء منه أو الدخول إليه مجددًا. فإذا اختفى الصندوق، لن تجد رسالة استعادة كلمة المرور مكانًا تصل إليه. ولمهمة سريعة قصيرة، يناسبك عنوان على طريقة بريد 10 دقائق. أما كل ما ستفتقده لو ضاع، فاستخدم له عنوانك الخاص أو اسمًا مستعارًا، كما توضح مقارنتنا بين البريد المؤقت والاسم المستعار. ويستعرض مقالنا عن سؤال هل البريد المؤقت آمن ما يصلح لصندوق مؤقت وما لا يصلح.
كيف تمنع تكرار المشكلة
- أضف المواقع التي تهمك إلى جهات الاتصال بمجرد وصول أول رسالة منها، حتى تبقى رسائلها خارج السبام.
- راقب مساحتك التخزينية، خاصة إذا كان Gmail يتقاسمها مع النسخ الاحتياطي لصور هاتفك.
- راجع ما يملؤه المتصفح تلقائيًا قبل أن تضغط إرسال.
- استخدم عنوانًا منفصلًا أو اسمًا مستعارًا للتسجيلات. هذا يُبعد أيضًا الرسائل التسويقية عن صندوقك الرئيسي، كما يشرح دليلنا عن إيقاف الرسائل المزعجة.
- راجع الفلاتر القديمة والمرسلين المحظورين من وقت لآخر.
إن كنت تدير الموقع: لماذا يقول مستخدموك إنه لا يصلهم شيء
إذا كان الناس يراسلونك مرارًا ليقولوا إن رسالة التأكيد لم تصل، فمعظم الحلول في جهتك. انشر سجلات SPF وDKIM وDMARC للنطاق الذي ترسل منه، حتى يتمكن المزوّدون من التحقق أن البريد صادر منك فعلًا. أرسل رسائل التحقق عبر مسار أو نطاق فرعي منفصل عن نشراتك البريدية، حتى لا تجرّ شكوى تسويقية رسائل الحسابات معها. اجعل القالب بسيطًا، بعنوان واضح ورابط واحد أو رمز واحد. اعرض في شاشة التأكيد العنوان الذي أرسلت إليه مع طريقة لتصحيحه، وضع عدادًا تنازليًا على زر إعادة الإرسال بدل تجاهل الضغطات بصمت. واحذف الارتدادات الدائمة سريعًا. وإذا كنت تختبر هذه المسارات بنفسك، فمقالنا عن عناوين البريد المؤقت لاختبارات المطورين يشرح كيف تجربها بعناوين جديدة.
أسئلة شائعة
لماذا لا تصلني رسالة التحقق على Gmail؟
في الغالب تكون في الرسائل غير المرغوب فيها أو في تبويب الترويجات أو التحديثات، أو تكون مساحة Google لديك ممتلئة. ابحث عن اسم الموقع مع in:anywhere وراجع صفحة المساحة التخزينية. وإذا كان Gmail سليمًا وتصلك رسائل أخرى، فقد يكون المرسل متأخرًا، فانتظر واضغط إعادة الإرسال مرة واحدة.
كم من الوقت تستغرق رسالة التأكيد؟
عادة ثوانٍ، وأحيانًا بضع دقائق. إذا لم يصل شيء بعد 10 إلى 15 دقيقة وكنت قد راجعت السبام والعنوان، فاضغط إعادة الإرسال مرة واحدة. وإن لم ينجح ذلك أيضًا، فتواصل مع دعم الموقع.
لماذا لا يعمل زر إعادة الإرسال؟
على الأرجح وصلت إلى حد الإرسال لدى الموقع. انتظر 15 دقيقة على الأقل، أو أكثر إن قال الموقع ذلك، قبل المحاولة مجددًا، ثم اضغطه مرة واحدة فقط.
وصلتني عدة رموز. أيها الصحيح؟
أحدثها. طلب رمز جديد يُلغي عادة الرموز السابقة، فاستخدم الرمز الموجود في آخر رسالة.
هل يمكنني تفعيل حساب ببريد مؤقت؟
في مواقع كثيرة نعم، وهذا يناسب التسجيلات التي لن تعود إليها. وإذا قال الموقع إنه لا يقبل العناوين المؤقتة، فاحترم ذلك واستخدم عنوانًا دائمًا أو اسمًا مستعارًا. وتذكّر أن الصندوق المؤقت لن يبقى ليستقبل رسالة استعادة كلمة المرور لاحقًا. وتجد في الأسئلة الشائعة المزيد عن طريقة عمل VookMail.