आप अपना ईमेल पता लिखते हैं, बटन दबाते हैं, और साइट कहती है कि अपना इनबॉक्स देखिए। वहां कुछ नहीं है। एक मिनट बाद भी कुछ नहीं। ऑनलाइन यह सबसे आम छोटी परेशानियों में से एक है, और अच्छी खबर यह है कि जो वेरिफिकेशन ईमेल नहीं आया, वह शायद ही कभी सच में खोता है। ज़्यादातर मामलों में वह किसी दूसरे फ़ोल्डर में पड़ा होता है, थोड़े अलग पते पर चला गया होता है, भेजने वाले की कतार में रुका होता है, या आपके मेलबॉक्स ने उसे किसी ऐसी वजह से लौटा दिया होता है जिसे आप एक मिनट में ठीक कर सकते हैं।
नीचे दिए उपाय सबसे तेज़ और सबसे संभावित से शुरू होकर धीमे और कम होने वाले तक जाते हैं। सूची में ऊपर से नीचे चलिए और जैसे ही मेल मिल जाए, रुक जाइए। साइट चाहे इसे वेरिफिकेशन ईमेल कहे, कन्फ़र्मेशन ईमेल, एक्टिवेशन लिंक या OTP कोड, कदम वही रहते हैं।
शुरू करने से पहले एक मिनट की जांच
स्क्रीन पर जो दिख रहा है, वह अक्सर सीधे वजह की ओर इशारा करता है। पहले इस टेबल में अपनी स्थिति मिलाइए, फिर बताए गए उपाय पर जाइए।
| आपको क्या दिख रहा है | सबसे संभावित वजह | कहां जाएं |
|---|---|---|
| कुछ मिनट बाद भी कुछ नहीं | भेजने वाले की कतार, स्पैम फ़ोल्डर या टाइपो | उपाय 1 से 4 |
| कई कोड आए, और जो डाला वह रिजेक्ट हो रहा है | आपने पुराना कोड डाला | उपाय 5 |
| बाकी मेल आ रहे हैं, पर इस साइट से कुछ नहीं | कोई फ़िल्टर, ब्लॉक नियम या प्रोवाइडर भेजने वाले को रोक रहा है | उपाय 7, 8 और 10 |
| कई दिनों से कोई भी मेल नहीं आया | मेलबॉक्स भरा है या फ़ॉरवर्डिंग में दिक्कत है | उपाय 7 |
| ऑफ़िस या कॉलेज का पता | कंपनी का फ़िल्टर या क्वारंटीन | उपाय 9 |
| फ़ॉर्म ने कहा “कृपया स्थायी ईमेल पता इस्तेमाल करें” | साइट अस्थायी ईमेल नहीं लेती | उपाय 11 |
12 उपाय
1. दो-तीन मिनट रुकिए
वेरिफिकेशन मेल आम तौर पर जल्दी आता है, पर हमेशा तुरंत नहीं। कई साइटें अपने जाने वाले मेल एक सेंडिंग सर्विस को सौंपती हैं जो कतार में काम करती है, और भीड़ के समय, जैसे किसी प्रोडक्ट लॉन्च या बड़ी सेल में, उस कतार में कुछ मिनट लग सकते हैं। मेल लेने वाले प्रोवाइडर भी किसी भेजने वाले का मेल स्वीकार करने से पहले थोड़ी देर रोक सकते हैं, जिसे ग्रेलिस्टिंग कहते हैं। कुछ और करने से पहले दो-तीन मिनट रुकिए, और साइन-अप वाला पेज खुला रखिए, क्योंकि कुछ साइटें “दोबारा भेजें” बटन या कोड वाला बॉक्स सिर्फ़ उसी पेज पर दिखाती हैं।
2. स्पैम, जंक और हर टैब देखिए
गायब कन्फ़र्मेशन ईमेल ज़्यादातर यहीं मिलते हैं। जिस साइट को आपने पहले कभी मेल नहीं किया, उसके ऑटोमैटिक मेसेज फ़िल्टर को बल्क मेल जैसे लगते हैं, खासकर तब जब टेम्पलेट तस्वीरों और लिंक से भरा हो।
- Gmail: Spam देखिए, और अगर आप इस्तेमाल करते हैं तो Promotions, Updates और Social टैब भी। All Mail में स्पैम और ट्रैश को छोड़कर सब कुछ दिखता है।
- Outlook और Hotmail: Junk Email और Focused के बगल वाला Other टैब देखिए।
- Yahoo Mail, iCloud Mail और बाकी: Spam या Junk देखिए, और वे फ़ोल्डर भी जिनमें आपके अपने नियम मेल भेज देते हैं।
अगर मेल वहां मिल जाए, तो उसे Not spam मार्क कीजिए और भेजने वाले को कॉन्टैक्ट में जोड़िए। इससे फ़िल्टर सीखता है, और उसी साइट का अगला पासवर्ड रीसेट मेल वहीं आएगा जहां आप उम्मीद करते हैं।
3. सिर्फ़ इनबॉक्स नहीं, पूरे मेलबॉक्स में खोजिए
स्क्रॉल करने के बजाय सर्च बॉक्स इस्तेमाल कीजिए। साइट का नाम, “verify”, “confirm” या “code” जैसे शब्द, और अगर पता हो तो भेजने वाले का डोमेन खोजिए। फ़ोन के मेल ऐप कभी-कभी सिर्फ़ इनबॉक्स या सिर्फ़ हाल के मेल दिखाते हैं, इसलिए अगर फ़ोन पर कुछ नहीं दिख रहा, तो कंप्यूटर पर वेबमेल भी खोलकर देखिए। Gmail में in:anywhere के साथ सर्च करने पर स्पैम और ट्रैश भी शामिल हो जाते हैं।
4. जो पता लिखा, उसे अक्षर-अक्षर जांचिए
एक गलत अक्षर से ईमेल किसी और के पास चला जाता है, या कहीं नहीं जाता। आम गलतियां हैं gmial.com, gmail.co, hotmial.com और outlok.com, नाम में छूटा हुआ डॉट, आखिर में पेस्ट हुआ स्पेस, या ब्राउज़र का कोई पुराना पता ऑटोफ़िल कर देना जिसे आप अब इस्तेमाल नहीं करते। कई साइटें “हमने ईमेल भेजा है...” वाली स्क्रीन दिखाती हैं। उस पते को उस पते से मिलाइए जो आप डालना चाहते थे। अगर गलत है, तो आम तौर पर उसे बदलने का लिंक होता है, या आप सही पते से दोबारा साइन-अप कर सकते हैं। गलत लिखे पते पर मेल का इंतज़ार मत कीजिए: अगर वह गलती किसी असली मेलबॉक्स की ओर जाती है, तो आपका वेरिफिकेशन लिंक किसी अजनबी के पास है, इसलिए बाउंस होने की उम्मीद करने के बजाय पता ठीक कीजिए।
5. “दोबारा भेजें” एक बार दबाइए, फिर रुकिए, और सबसे नया कोड डालिए
“दोबारा भेजें” बटन बार-बार दबाने का मन करता है, और इससे अक्सर हालात बिगड़ते हैं। ज़्यादातर साइटें एक तय समय में भेजे जाने वाले वेरिफिकेशन ईमेल या कोड की गिनती सीमित रखती हैं, और कुछ बार दबाने के बाद आप 15 मिनट, एक घंटे या अगले दिन तक के लिए लॉक हो सकते हैं, अक्सर बिना किसी सूचना के। एक बार दबाइए, फिर कुछ मिनट रुकिए।
जब कई मेसेज आ जाते हैं, तो नया कोड जारी होते ही पुराना कोड अक्सर काम करना बंद कर देता है। सबसे नया मेसेज खोलिए, भेजे जाने का समय देखिए, और वही कोड डालिए। कोड की मियाद भी खत्म होती है, अक्सर 10 से 30 मिनट में, इसलिए अगर आप किसी पुराने टैब पर लौटे हैं तो एक घंटे पुराना कोड डालने के बजाय नया कोड मंगाइए।
6. पक्का कीजिए कि आप सही इनबॉक्स देख रहे हैं
यह सुनने में साधारण लगता है, पर लोग इसमें बार-बार फंसते हैं। अगर एक ही मेल ऐप में आपके कई अकाउंट हैं, या एक ब्राउज़र में ऑफ़िस और पर्सनल प्रोफ़ाइल हैं, तो एक पते से साइन-अप करके दूसरा देखते रहना आसान है। ईमेल एलियस और फ़ॉरवर्डिंग के साथ भी यही बात है: अगर आपने ऐसे एलियस से साइन-अप किया जो मुख्य मेलबॉक्स में फ़ॉरवर्ड होता है, तो मेल एलियस सर्विस के लॉग में या किसी अलग फ़ोल्डर में हो सकता है। और अगर साइट पर बिज़नेस और पर्सनल अकाउंट अलग हैं, तो देखिए कि शुरू करते समय आप किसमें लॉग इन थे।
7. देखिए कि मेलबॉक्स भरा तो नहीं है
जिस मेलबॉक्स की स्टोरेज खत्म हो जाती है, वह नए मेल लेना बंद कर देता है, और भेजने वाले के पास बस बाउंस पहुंचता है। Gmail में 15 GB मुफ़्त स्टोरेज Google Drive और Google Photos के साथ साझा होती है, इसलिए फ़ोन की फ़ोटो बैकअप बिना पता चले आपका ईमेल भर सकती है। Outlook.com और दूसरे प्रोवाइडरों की अपनी सीमाएं हैं। अगर कुछ समय से कोई भी मेल नहीं आया, तो स्टोरेज पेज देखिए, ट्रैश और स्पैम खाली कीजिए, और पुराने भारी अटैचमेंट हटाइए। फिर साइट से दोबारा भेजने को कहिए।
8. फ़िल्टर, ब्लॉक किए गए सेंडर और फ़ॉरवर्डिंग देखिए
महीनों पहले बनाए नियम चुपचाप नए मेल पकड़ सकते हैं। ऐसे फ़िल्टर देखिए जो मेसेज आर्काइव, डिलीट या मूव करते हैं, खासकर “confirm”, “account” या “noreply” जैसे शब्दों पर बने व्यापक नियम। ब्लॉक किए गए सेंडर की सूची भी देखिए, कहीं साइट का डोमेन या उसकी सेंडिंग सर्विस उसमें न हो। अगर आप एक पते से दूसरे पर मेल फ़ॉरवर्ड करते हैं, तो पक्का कीजिए कि फ़ॉरवर्डिंग अब भी चल रही है और दूसरी तरफ़ कॉपी को स्पैम नहीं माना जा रहा।
9. ऑफ़िस या कॉलेज के पते पर क्वारंटीन देखिए
कंपनियों और यूनिवर्सिटी के मेल सिस्टम अक्सर पर्सनल वेबमेल से ज़्यादा सख्ती से फ़िल्टर करते हैं। संदिग्ध या अनजान सेंडर के मेल ऐसे क्वारंटीन में रुक सकते हैं जो आपके मेल ऐप में दिखता ही नहीं। कई सिस्टम क्वारंटीन हुए मेसेज की रोज़ाना सूची भेजते हैं, उसे खोजिए। अगर न मिले, तो अपनी IT टीम से मेसेज ढूंढने या सेंडर को अनुमति देने को कहिए। अगर अकाउंट निजी इस्तेमाल के लिए है, तो आम तौर पर पर्सनल पते से रजिस्टर करना आसान होता है।
10. दिक्कत प्रोवाइडर की हो तो दूसरा ईमेल पता आज़माइए
कभी-कभी दिक्कत साइट और आपके प्रोवाइडर के बीच होती है। अगर किसी साइट की सेंडिंग रेप्युटेशन गिर जाती है, तो कुछ प्रोवाइडर कुछ समय तक उसके मेल देर से देते हैं या लौटा देते हैं, और आपकी तरफ़ से इसमें कुछ नहीं किया जा सकता। इसके संकेत हैं: बाकी मेल सामान्य रूप से आ रहे हैं, इस साइट से कभी कुछ नहीं आता, और दूसरे लोग भी साइट के सोशल पेज या स्टेटस पेज पर यही शिकायत कर रहे हैं। अगर साइट पता बदलने देती है, तो किसी दूसरे प्रोवाइडर का पता आज़माइए। अगर वहां मेसेज तुरंत आ जाए, तो समझिए दिक्कत पहले प्रोवाइडर तक डिलीवरी में थी, आपकी टाइपिंग में नहीं।
11. अस्थायी पता इस्तेमाल किया है, तो देखिए साइट उसे लेती है या नहीं
बहुत से लोग जान-बूझकर टेंप मेल से साइन-अप करते हैं, ताकि एक बार का साइन-अप मुख्य इनबॉक्स से दूर रहे। बहुत सी साइटों पर यह चलता है। लेकिन कुछ साइटें फ़ॉर्म पर ही डिस्पोज़ेबल डोमेन रिजेक्ट कर देती हैं, और कुछ फ़ॉर्म तो ले लेती हैं पर फिर चुपचाप कुछ नहीं भेजतीं। अगर फ़ॉर्म कुछ ऐसा कहे कि “कृपया स्थायी ईमेल पता इस्तेमाल करें”, तो साइट ने अपना फ़ैसला कर लिया है। उसका सम्मान कीजिए, और अगर सर्विस फिर भी चाहिए तो अपना स्थायी पता या कोई एलियस इस्तेमाल कीजिए। कुछ वेबसाइटें डिस्पोज़ेबल ईमेल क्यों ब्लॉक करती हैं, इस पर हमारा लेख इसकी वजहें बताता है।
अगर साइट के मेसेज या शर्तों में अस्थायी मेल पर कोई रोक नहीं है और कन्फ़र्मेशन बस नहीं आया, तो वजह उस एक डोमेन तक डिलीवरी हो सकती है। VookMail पर आप नया दबाकर सूची से कोई दूसरा डोमेन चुन सकते हैं, फिर साइट से दोबारा भेजने को कह सकते हैं। अगर दूसरे डोमेन पर भी कुछ न आए, तो हर डोमेन आज़माने के बजाय इसे साइट का जवाब मान लीजिए।
12. सपोर्ट से संपर्क कीजिए, या कोई दूसरा रास्ता अपनाइए
अगर इनमें से कुछ भी काम न करे, तो साइट के सपोर्ट को लिखिए। उन्हें इस्तेमाल किया गया सटीक पता, साइन-अप का समय, और यह बताइए कि आपने स्पैम देख लिया है। सपोर्ट टीम अक्सर देख सकती है कि मेसेज भेजा गया, बाउंस हुआ या ब्लॉक हुआ, और अकाउंट को हाथ से वेरिफ़ाई कर सकती है। कई साइटें दूसरा रास्ता भी देती हैं, जैसे साइन-इन लिंक, SMS, या किसी मौजूदा अकाउंट से लॉग इन। ऐसे किसी भी व्यक्ति से सावधान रहिए जो खुद आपसे संपर्क करके आपका वेरिफिकेशन “ठीक” करने की पेशकश करे, और सिर्फ़ साइट पर दिए संपर्क ही इस्तेमाल कीजिए।
वेरिफिकेशन कोड नहीं आ रहा? कोड से जुड़ी खास दिक्कतें
ऊपर की सब बातों के अलावा, एक बार वाले कोड अपनी कुछ अलग दिक्कतें भी लाते हैं।
- ईमेल या SMS? देखिए कि साइट ने कौन सा तरीका बताया था। कुछ साइटें अकाउंट में फ़ोन नंबर होने पर कोड SMS से भेजती हैं, भले ही आप ईमेल की उम्मीद कर रहे हों।
- कॉपी की गलती। कोड पेस्ट करते समय साथ में स्पेस आ सकता है, और कुछ फ़ॉन्ट में
0औरOया1औरlएक जैसे दिखते हैं। अगर पेस्ट किया कोड रिजेक्ट हो, तो उसे हाथ से टाइप कीजिए। - बहुत ज़्यादा कोशिशें। लगातार कई गलत कोड डालने से फ़ॉर्म कुछ समय के लिए लॉक हो सकता है। रुकिए, इंतज़ार कीजिए, और सिर्फ़ एक नया कोड मंगाइए।
- वही सेशन। कोड आम तौर पर उसी सेशन से जुड़ा होता है जिसने उसे मंगाया। अगर आपने फ़ोन पर मंगाया और लैपटॉप पर किसी दूसरे ब्राउज़र में डाल रहे हैं, तो साइट उसे रिजेक्ट कर सकती है।
| दिक्कत | जल्दी जांच | उपाय |
|---|---|---|
| कोड रिजेक्ट हुआ | क्या यह सबसे नए मेसेज का है? | आखिरी कोड हाथ से टाइप करके डालिए |
| कोड एक्सपायर हुआ | क्या इसे 10 से 30 मिनट से पहले भेजा गया था? | नया कोड मंगाइए |
| “दोबारा भेजें” कुछ नहीं करता | क्या आपने इसे कई बार दबाया? | 15 से 60 मिनट रुकिए, फिर एक बार दबाइए |
| कोड कहीं और चला गया | क्या साइट कोई फ़ोन नंबर या दूसरा पता दिखा रही है? | वहां देखिए, या अपनी जानकारी अपडेट कीजिए |
एक बार के कन्फ़र्मेशन के लिए अस्थायी इनबॉक्स
अगर अकाउंट वैसे भी एक बार का है, जैसे किसी फ़्री टूल का ट्रायल, न्यूज़लेटर का सैंपल या एक बार का डाउनलोड, तो टेंप मेल इनबॉक्स ऊपर की कई दिक्कतों से बचा देता है। न स्पैम फ़ोल्डर या टैब खंगालने हैं, न मेलबॉक्स भरने की चिंता, न कोई भूला हुआ फ़िल्टर। VookMail पर इनबॉक्स अपने आप रिफ्रेश होता है, और जब किसी मेसेज में वेरिफिकेशन कोड या कन्फ़र्मेशन लिंक होता है, तो वह मेसेज के ऊपर दिखा दिया जाता है, ताकि आपको लंबे टेम्पलेट में उसे ढूंढना न पड़े। अगर आपका लैपटॉप स्लीप में था, तो तुरंत जांचने के लिए रिफ्रेश दबाइए। VookMail कैसे इस्तेमाल करें, यह गाइड बाकी बटन भी समझाती है।
यहां कुछ सीमाएं मायने रखती हैं। पते और मेसेज लगभग एक दिन चलते हैं, इसलिए अस्थायी इनबॉक्स किसी भी ऐसे अकाउंट के लिए गलत चुनाव है जिसे आपको बाद में रिकवर करना हो, जहां से खरीदारी करनी हो या जिसमें दोबारा लॉग इन करना हो। इनबॉक्स खत्म हो गया तो पासवर्ड रीसेट मेल के पास जाने की कोई जगह नहीं बचती। किसी छोटे, जल्दी खत्म होने वाले काम के लिए 10 मिनट मेल जैसा पता बढ़िया रहता है। जो भी चीज़ खोने पर आपको अफ़सोस हो, उसके लिए अपना पता या एलियस इस्तेमाल कीजिए, जैसा हमारी टेंप मेल और ईमेल एलियस की तुलना बताती है। और क्या टेंप मेल सुरक्षित है, इस पर हमारा लेख बताता है कि डिस्पोज़ेबल इनबॉक्स में क्या आना चाहिए और क्या नहीं।
अगली बार ऐसा न हो, इसके लिए
- जो साइटें आपके लिए ज़रूरी हैं, उनका पहला ईमेल आते ही उन्हें कॉन्टैक्ट में जोड़िए, ताकि उनके मेल स्पैम में न जाएं।
- स्टोरेज पर नज़र रखिए, खासकर अगर Gmail आपके फ़ोन के फ़ोटो बैकअप के साथ जगह बांटता है।
- सबमिट दबाने से पहले देखिए कि ब्राउज़र ने क्या ऑटोफ़िल किया है।
- साइन-अप के लिए अलग पता या एलियस रखिए। इससे मार्केटिंग मेल भी मुख्य इनबॉक्स से दूर रहते हैं, जैसा हमारी स्पैम ईमेल रोकने की गाइड बताती है।
- पुराने फ़िल्टर और ब्लॉक किए गए सेंडर समय-समय पर जांचते रहिए।
अगर साइट आप चलाते हैं: यूज़र क्यों कहते हैं कि कुछ नहीं आया
अगर लोग बार-बार लिखते हैं कि आपका कन्फ़र्मेशन ईमेल कभी नहीं पहुंचा, तो ज़्यादातर उपाय आपकी तरफ़ हैं। जिस डोमेन से भेजते हैं, उसके लिए SPF, DKIM और DMARC रिकॉर्ड पब्लिश कीजिए, ताकि मेल लेने वाले प्रोवाइडर जांच सकें कि मेल सच में आपका है। वेरिफिकेशन मेल न्यूज़लेटर से अलग स्ट्रीम या सबडोमेन से भेजिए, ताकि मार्केटिंग की कोई शिकायत आपके अकाउंट ईमेल को नीचे न खींचे। टेम्पलेट सादा रखिए, साफ़ सब्जेक्ट और एक ही लिंक या कोड के साथ। कन्फ़र्मेशन स्क्रीन पर वह पता दिखाइए जिस पर भेजा गया, उसे सुधारने के विकल्प के साथ, और दोबारा भेजने वाले बटन पर क्लिक को चुपचाप नज़रअंदाज़ करने के बजाय काउंटडाउन दिखाइए। हार्ड बाउंस तुरंत हटाइए। अगर आप ये फ़्लो खुद टेस्ट करते हैं, तो डेवलपर टेस्टिंग के लिए अस्थायी ईमेल पर हमारा लेख बताता है कि हर बार नए पते से इन्हें कैसे चलाएं।
लोग जो सवाल पूछते हैं
Gmail पर वेरिफिकेशन ईमेल क्यों नहीं आ रहा?
ज़्यादातर वह Spam में या Promotions या Updates टैब में होता है, या आपकी Google स्टोरेज भर चुकी होती है। in:anywhere के साथ साइट का नाम खोजिए और स्टोरेज पेज देखिए। अगर Gmail ठीक है और बाकी मेल आ रहे हैं, तो हो सकता है भेजने वाले की तरफ़ देरी हो, इसलिए रुकिए और एक बार “दोबारा भेजें” दबाइए।
कन्फ़र्मेशन ईमेल आने में कितना समय लगना चाहिए?
आम तौर पर कुछ सेकंड, कभी-कभी कुछ मिनट। अगर 10 से 15 मिनट बाद भी कुछ नहीं आया और आपने स्पैम और पता जांच लिया है, तो एक बार “दोबारा भेजें” दबाइए। अगर तब भी न आए, तो साइट के सपोर्ट से संपर्क कीजिए।
“दोबारा भेजें” बटन काम क्यों नहीं कर रहा?
शायद आप साइट की भेजने की सीमा तक पहुंच गए हैं। दोबारा कोशिश करने से पहले कम से कम 15 मिनट रुकिए, या साइट ज़्यादा बताए तो उतना, और फिर उसे सिर्फ़ एक बार दबाइए।
मुझे कई कोड मिले। सही कौन सा है?
सबसे नया। नया कोड मंगाने से आम तौर पर पुराने कोड रद्द हो जाते हैं, इसलिए सबसे आखिरी मेसेज वाला कोड डालिए।
क्या मैं अस्थायी ईमेल से अकाउंट वेरिफ़ाई कर सकता हूं?
कई साइटों पर हां, और यह उन साइन-अप के लिए ठीक है जिन पर आप लौटेंगे नहीं। अगर साइट कहे कि वह अस्थायी पते नहीं लेती, तो उसका सम्मान कीजिए और स्थायी पता या एलियस इस्तेमाल कीजिए। और याद रखिए, अस्थायी इनबॉक्स बाद में पासवर्ड रीसेट मेल लेने के लिए मौजूद नहीं रहेगा। VookMail कैसे काम करता है, इसके बारे में FAQ में और जानकारी है।