Adresinizi yazıyorsunuz, düğmeye basıyorsunuz ve site gelen kutunuzu kontrol etmenizi söylüyor. Kutuda hiçbir şey yok. Bir dakika sonra hâlâ yok. İnternetteki en yaygın küçük sinir bozucu durumlardan biri bu, ama iyi haber şu: gelmeyen bir doğrulama e-postası nadiren gerçekten kaybolmuştur. Çoğu zaman başka bir klasörde duruyordur, biraz farklı bir adrese gitmiştir, gönderen tarafta kuyrukta bekliyordur ya da posta kutunuz onu bir dakikada düzeltebileceğiniz bir nedenle geri çevirmiştir.
Aşağıdaki çözümler en hızlı ve en olası olandan en yavaş ve en nadir olana doğru sıralandı. Listeyi yukarıdan aşağıya izleyin ve ileti bulunduğunda durun. Site buna doğrulama e-postası, onay e-postası, etkinleştirme bağlantısı ya da tek kullanımlık kod desin, adımlar aynıdır.
Başlamadan önce bir dakikalık kontrol
Ekranda gördüğünüz şey çoğu zaman doğrudan nedeni gösterir. Önce durumunuzu bu tabloda bulun, sonra belirtilen çözüme geçin.
| Gördüğünüz | En olası neden | Bakılacak yer |
|---|---|---|
| Birkaç dakika sonra hiçbir şey yok | Gönderen kuyruğu, spam klasörü ya da yazım hatası | Çözüm 1–4 |
| Birkaç kod geldi, yazdığınız kod kabul edilmiyor | Eski bir kodu kullandınız | Çözüm 5 |
| Başka postalar geliyor ama bu siteden hiçbir şey yok | Bir filtre, engelleme kuralı ya da göndereni geciktiren sağlayıcı | Çözüm 7, 8 ve 10 |
| Günlerdir hiç posta yok | Dolu posta kutusu ya da yönlendirme sorunu | Çözüm 7 |
| İş ya da okul adresi | Kurumsal filtre ya da karantina | Çözüm 9 |
| Form “lütfen kalıcı bir adres kullanın” dedi | Site geçici e-postayı kabul etmiyor | Çözüm 11 |
12 çözüm
1. İki üç dakika bekleyin
Doğrulama postası genellikle hızlı gelir ama her zaman anında değil. Birçok site giden iletileri bir kuyruk üzerinden çalışan bir gönderim hizmetine verir ve ürün lansmanı ya da büyük bir indirim gibi yoğun anlarda bu kuyruk birkaç dakika sürebilir. Alıcı tarafındaki sağlayıcılar da yeni bir göndericiden gelen postayı kabul etmeden önce kısa bir süre bekletebilir; buna greylisting denir. Başka bir şey yapmadan önce iki üç dakika bekleyin ve kayıt sayfasını açık tutun, çünkü bazı siteler “tekrar gönder” düğmesini ya da kod kutusunu yalnızca o sayfada gösterir.
2. Spam, gereksiz ve tüm sekmelere bakın
Kaybolan onay e-postalarının çoğu burada çıkar. Daha önce hiç yazışmadığınız bir siteden gelen otomatik ileti, özellikle şablonu resim ve bağlantıyla doluysa, bir filtreye toplu postaya çok benzer görünür.
- Gmail: Spam klasörünü, kullanıyorsanız Promosyonlar, Güncellemeler ve Sosyal sekmelerini kontrol edin. Tüm Postalar spam ve çöp kutusu dışındaki her şeyi gösterir.
- Outlook ve Hotmail: Gereksiz E-posta klasörüne ve Odaklanmış sekmesinin yanındaki Diğer sekmesine bakın.
- Yandex Mail, Yahoo Mail, iCloud Mail ve diğerleri: Spam ya da Gereksiz klasörünü ve kendi kurallarınızın postaları taşıdığı klasörleri kontrol edin.
İletiyi orada bulursanız Spam değil olarak işaretleyin ve göndereni kişilerinize ekleyin. Böylece filtre öğrenir ve aynı siteden gelecek bir sonraki şifre sıfırlama e-postası beklediğiniz yere düşer.
3. Yalnızca gelen kutusunda değil, tüm posta kutusunda arayın
Kaydırmak yerine arama kutusunu kullanın. Sitenin adını, “doğrula”, “onayla” ya da “kod” kelimelerini ve biliyorsanız gönderenin alan adını arayın. Telefondaki e-posta uygulamaları bazen yalnızca gelen kutusunu ya da yalnızca yeni postaları gösterir; telefonda bir şey görünmüyorsa bilgisayarda web sürümünü de deneyin. Gmail’de in:anywhere ile arama yapmak spam ve çöp kutusunu da kapsar.
4. Yazdığınız adresi harf harf kontrol edin
Tek bir yanlış harf e-postayı başka birine ya da hiçbir yere gönderir. Sık yapılan hatalar gmial.com, gmail.co, hotmial.com ve outlok.com, addaki eksik bir nokta, sona yapıştırılmış bir boşluk ya da artık kullanmadığınız eski bir adresi otomatik dolduran tarayıcıdır. Birçok site “e-postayı şu adrese gönderdik...” ekranı gösterir. O adresi kullanmak istediğiniz adresle karşılaştırın. Yanlışsa genellikle değiştirmek için bir bağlantı vardır ya da doğru adresle yeniden kaydolabilirsiniz. Yanlış yazılmış bir adrese posta beklemeyin: hata gerçek bir posta kutusunu gösteriyorsa doğrulama bağlantınız artık bir yabancıdadır, bu yüzden geri dönmesini ummak yerine adresi düzeltin.
5. Tekrar gönder’e bir kez basın, bekleyin ve en yeni kodu kullanın
“Tekrar gönder” düğmesine üst üste basmak cazip gelir ama bu genelde işleri kötüleştirir. Çoğu site belirli bir süre içinde gönderebileceği doğrulama e-postası ya da kod sayısını sınırlar ve birkaç basıştan sonra 15 dakika, bir saat ya da ertesi güne kadar engellenebilirsiniz, çoğu zaman bunu söyleyen bir mesaj bile olmadan. Bir kez basın, sonra birkaç dakika bekleyin.
Birkaç ileti geldiğinde, yeni bir kod verildiği anda eski kod çoğu zaman geçersiz olur. En son iletiyi açın, gönderilme saatine bakın ve o kodu yazın. Kodların süresi de dolar, genellikle 10 ila 30 dakika içinde; eski bir sekmeye döndüyseniz bir saat önceki kodu yazmak yerine yenisini isteyin.
6. Doğru gelen kutusunda olduğunuzdan emin olun
Kulağa basit geliyor ama insanlar buna sürekli takılıyor. Aynı e-posta uygulamasında birkaç hesabınız ya da aynı tarayıcıda iş ve kişisel profiliniz varsa bir adresle kaydolup başka birine bakmak çok kolaydır. Takma adlar ve yönlendirme için de aynısı geçerli: ana posta kutunuza yönlendiren bir takma adla kaydolduysanız posta, takma ad hizmetinin kayıtlarında ya da kendine ait bir klasörde duruyor olabilir. Sitenin iş ve kişisel kullanım için ayrı hesapları varsa, başladığınızda hangisinde oturum açtığınızı kontrol edin.
7. Posta kutunuzun dolu olmadığından emin olun
Depolama alanı biten bir posta kutusu yeni postaları kabul etmez ve gönderen yalnızca bir geri dönüş alır. Gmail’de ücretsiz 15 GB alan Google Drive ve Google Fotoğraflar ile paylaşılır; bu yüzden fotoğraflarını yedekleyen bir telefon e-postanızı siz fark etmeden doldurabilir. Outlook.com ve diğer sağlayıcıların kendi sınırları vardır. Bir süredir hiçbir posta gelmiyorsa depolama sayfanızı kontrol edin, çöp kutusunu ve spam klasörünü boşaltın, büyük eski ekleri silin. Ardından siteden yeniden göndermesini isteyin.
8. Filtrelerinize, engellenen gönderenlere ve yönlendirmeye bakın
Aylar önce kurduğunuz kurallar yeni postaları sessizce yakalayabilir. Filtrelerinizde iletileri arşivleyen, silen ya da taşıyan her şeyi kontrol edin; özellikle “onay”, “hesap” ya da “noreply” gibi kelimelerle kurulmuş geniş kuralları. Sitenin alan adı ya da kullandığı gönderim hizmeti listede olabilir diye engellenen gönderenler listesine bakın. Postanızı bir adresten diğerine yönlendiriyorsanız yönlendirmenin hâlâ çalıştığından ve kopyanın diğer tarafta spam sayılmadığından emin olun.
9. İş ya da okul adresindeyseniz karantinaya bakın
Şirket ve üniversite e-posta sistemleri çoğu zaman kişisel web postasından daha sıkı filtreleme yapar. Şüpheli ya da tanınmayan gönderenler, e-posta uygulamanızda hiç görünmeyen bir karantinada tutulabilir. Birçok sistem karantinadaki iletilerin günlük bir özetini gönderir, onu arayın. Bulamazsanız BT ekibinizden iletiyi bulmasını ya da gönderene izin vermesini isteyin. Hesap kişisel kullanım içinse kişisel bir adresle kaydolmak genellikle daha kolaydır.
10. Sorun sağlayıcıdaysa başka bir e-posta adresi deneyin
Bazen sorun site ile sağlayıcınız arasındadır. Bir sitenin gönderim itibarı düşerse bazı sağlayıcılar onun postalarını bir süre geciktirir ya da reddeder ve sizin tarafınızdan bunu değiştirmek için yapabileceğiniz bir şey yoktur. Bunun işaretleri şunlardır: diğer postalar size normal şekilde ulaşır, bu siteden hiçbir şey gelmez ve başkaları da sitenin sosyal medya hesaplarında ya da durum sayfasında aynı şeyden şikâyet eder. Site adresinizi değiştirmenize izin veriyorsa başka bir sağlayıcıdaki adresi deneyin. İleti orada hemen gelirse sorun sizin yazmanızda değil, ilk sağlayıcınıza teslimattaymış demektir.
11. Geçici bir adres kullandıysanız sitenin bunu kabul edip etmediğine bakın
Birçok kişi tek seferlik bir kaydı ana gelen kutusundan uzak tutmak için bilerek geçici e-postayla kaydolur. Bu pek çok sitede işe yarar. Ancak bazı siteler tek kullanımlık alan adlarını formda reddeder, bazıları ise formu kabul edip ardından bu adreslere sessizce hiçbir şey göndermez. Form “lütfen kalıcı bir e-posta adresi kullanın” gibi bir şey diyorsa site kararını vermiştir. Buna saygı gösterin ve hizmeti hâlâ istiyorsanız kalıcı adresinizi ya da bir takma adı kullanın. Nedenlerini bazı sitelerin tek kullanımlık e-postayı neden engellediğini anlatan yazımızda bulabilirsiniz.
Sitenin mesajında ya da koşullarında geçici e-postayı yasaklayan bir şey yoksa ve onay postası yalnızca gelmediyse, neden o tek alan adına teslimat olabilir. VookMail’de Yeni düğmesine basıp listeden başka bir alan adı seçebilir, ardından siteden postayı yeniden göndermesini isteyebilirsiniz. İkinci alan adına da hiçbir şey gelmezse bütün alan adlarını tek tek denemek yerine bunu sitenin cevabı olarak kabul edin.
12. Destekle iletişime geçin ya da başka bir yoldan girin
Bunların hiçbiri işe yaramazsa sitenin destek ekibine yazın. Kullandığınız adresin tam hâlini, kaydolduğunuz saati ve spam klasörünü kontrol edip etmediğinizi belirtin. Destek ekipleri çoğu zaman iletinin gönderilip gönderilmediğini, geri dönüp dönmediğini ya da engellenip engellenmediğini görebilir ve hesabı elle doğrulayabilir. Birçok site giriş bağlantısı, SMS ya da mevcut bir hesapla giriş gibi başka bir yol da sunar. Doğrulamanızı “düzeltmeyi” teklif ederek size ilk yazan kişilere karşı dikkatli olun ve yalnızca sitenin kendisinde yer alan iletişim bilgilerini kullanın.
Doğrulama kodu gelmiyor mu? Kodlara özgü sorunlar
Tek kullanımlık kodlar, yukarıdakilerin üstüne kendilerine ait birkaç sorun daha ekler.
- E-posta mı, SMS mi? Sitenin hangi kanalı kullanacağını söylediğine bakın. Bazı siteler, siz e-posta bekleseniz bile hesabınızda telefon numarası varsa kodu SMS ile gönderir.
- Kopyalama hataları. Bir kodu yapıştırırken araya bir boşluk girebilir ve bazı yazı tiplerinde
0ileOya da1ilelaynı görünür. Yapıştırılan kod reddedilirse elle yazın. - Çok fazla deneme. Üst üste birkaç yanlış kod formu bir süreliğine kilitleyebilir. Durun, bekleyin ve tek bir yeni kod isteyin.
- Aynı oturum. Kod genellikle onu isteyen oturuma bağlıdır. Kodu telefonda isteyip dizüstü bilgisayarda başka bir tarayıcıda yazıyorsanız site reddedebilir.
| Sorun | Hızlı kontrol | Çözüm |
|---|---|---|
| Kod reddediliyor | En yeni iletiden mi? | Son kodu elle yazın |
| Kodun süresi dolmuş | 10 ila 30 dakikadan önce mi gönderildi? | Yeni bir kod isteyin |
| Tekrar gönder hiçbir şey yapmıyor | Düğmeye birkaç kez bastınız mı? | 15 ila 60 dakika bekleyin, sonra bir kez basın |
| Kod başka bir yere gitti | Site bir telefon numarası ya da başka bir adres gösteriyor mu? | O kanalı kontrol edin ya da bilgilerinizi güncelleyin |
Tek seferlik bir onay için geçici gelen kutusu
Hesap ücretsiz bir aracın denemesi, bir bülten örneği ya da tek seferlik bir indirme gibi kullanıp atacağınız bir hesapsa, bir geçici e-posta gelen kutusu yukarıdaki sorunların birçoğunu baştan önler. Karıştırılacak spam klasörü ya da sekme yoktur, dolu posta kutusu ve unutulmuş filtreler de yoktur. VookMail’de gelen kutusu kendiliğinden yenilenir ve bir iletide doğrulama kodu ya da onay bağlantısı varsa iletinin üstünde gösterilir; böylece uzun bir şablonun içinde aramanız gerekmez. Dizüstü bilgisayarınız uyku modundaysa hemen kontrol etmek için Yenile düğmesine basın. Diğer düğmeleri VookMail nasıl kullanılır rehberimizde bulabilirsiniz.
Burada birkaç sınır önemlidir. Adresler ve iletiler yaklaşık bir gün kalır; bu yüzden geçici gelen kutusu, kurtarmanız, alışveriş yapmanız ya da yeniden giriş yapmanız gereken hiçbir hesap için doğru seçim değildir. Gelen kutusu gittiyse şifre sıfırlama e-postasının gidecek yeri yoktur. Hızlı ve kısa ömürlü bir iş için 10 dakikalık mail tarzı bir adres çok uygundur. Kaybettiğinizde arayacağınız her şey için kendi adresinizi ya da bir takma adı kullanın; geçici e-posta ile e-posta takma adı karşılaştırmamız bunu açıklıyor. Geçici e-posta güvenli mi yazımız da tek kullanımlık bir gelen kutusuna neyin uyup neyin uymadığını anlatıyor.
Bir dahaki sefere bunun olmaması için
- Önemsediğiniz siteleri ilk e-postaları gelir gelmez kişilerinize ekleyin; böylece postaları spama düşmez.
- Depolama alanınızı takip edin, özellikle Gmail telefonunuzun fotoğraf yedekleriyle aynı alanı paylaşıyorsa.
- Gönder’e basmadan önce tarayıcının neyi otomatik doldurduğuna bakın.
- Kayıtlar için ayrı bir adres ya da takma ad kullanın. Spam e-postaları durdurma rehberimizde anlatıldığı gibi bu, pazarlama postalarını da ana gelen kutunuzdan uzak tutar.
- Eski filtrelerinizi ve engellenen gönderenler listenizi arada bir gözden geçirin.
Siteyi siz yönetiyorsanız: kullanıcılarınız neden hiçbir şey gelmediğini söylüyor
İnsanlar onay e-postasının hiç gelmediğini yazıp duruyorsa çözümlerin çoğu sizin tarafınızdadır. Gönderim yaptığınız alan adı için SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarını yayımlayın; böylece alıcı sağlayıcılar postanın gerçekten sizden geldiğini doğrulayabilir. Doğrulama postalarını bültenlerinizden ayrı bir akıştan ya da alt alan adından gönderin ki bir pazarlama şikâyeti hesap e-postalarınızı aşağı çekmesin. Şablonu sade tutun; net bir konu satırı ve tek bir bağlantı ya da kod yeterli. Onay ekranında gönderdiğiniz adresi düzeltme seçeneğiyle birlikte gösterin ve basışları sessizce yok saymak yerine tekrar gönder düğmesinde bir geri sayım gösterin. Kalıcı geri dönüşleri de zamanında listeden çıkarın. Bu akışları kendiniz test ediyorsanız geliştiriciler için test amaçlı geçici e-posta yazımız bunları yeni adreslerle nasıl çalıştıracağınızı gösteriyor.
Sık sorulan sorular
Doğrulama e-postam Gmail’e neden gelmiyor?
Çoğu zaman Spam klasöründe ya da Promosyonlar veya Güncellemeler sekmesindedir, ya da Google depolama alanınız doludur. Sitenin adını in:anywhere ile arayın ve depolama sayfanızı kontrol edin. Gmail’de sorun yoksa ve diğer postalar geliyorsa gönderen gecikiyor olabilir; bekleyin ve tekrar gönder’e bir kez basın.
Bir onay e-postasının gelmesi ne kadar sürer?
Genellikle birkaç saniye, bazen birkaç dakika. 10 ila 15 dakika sonra hâlâ bir şey yoksa ve spam klasörünü ve adresi kontrol ettiyseniz tekrar gönder’e bir kez basın. O da işe yaramazsa sitenin destek ekibiyle iletişime geçin.
Tekrar gönder düğmesi neden çalışmıyor?
Büyük ihtimalle sitenin gönderim sınırına ulaştınız. Yeniden denemeden önce en az 15 dakika, site daha uzun bir süre belirtiyorsa o kadar bekleyin ve ardından düğmeye yalnızca bir kez basın.
Birkaç kod aldım. Hangisi doğru?
En yenisi. Yeni bir kod istemek genellikle öncekileri geçersiz kılar; bu yüzden en son iletideki kodu kullanın.
Bir hesabı geçici e-postayla doğrulayabilir miyim?
Birçok sitede evet ve bu, geri dönmeyeceğiniz kayıtlar için uygundur. Site geçici adresleri kabul etmediğini söylüyorsa buna saygı gösterin ve kalıcı bir adres ya da takma ad kullanın. Geçici gelen kutusunun daha sonra bir şifre sıfırlama e-postasını almak için orada olmayacağını da unutmayın. VookMail’in nasıl çalıştığıyla ilgili daha fazlası SSS sayfasında.